A fala pode ser considerada uma ferramenta quando você a analisa. Na verdade, é um dos instrumentos mais versáteis e potencialmente influentes de que dispomos. Nós o utilizamos para promover conexões, para comunicar conceitos, para conciliar disputas, para praticar comércio, para solicitar e obter assistência. Através da comunicação verbal, temos a capacidade de propor, proporcionar, influenciar, irritar e estimular. No entanto, uma parcela significativa de indivíduos não tem uma compreensão precisa da mecânica operacional desta ferramenta, bem como dos métodos ideais para utilizá-la para alcançar resultados ideais. A análise da conversação é o campo de estudo que aborda esta questão específica. Embora as nossas discussões possam parecer aleatórias e improvisadas, um exame da análise da conversa demonstra que a maioria das palestras adere a estruturas e padrões predeterminados. Através da análise destes padrões, pode-se discernir significados ocultos, antecipar respostas, contornar a discórdia e até mesmo modificar o discurso para influenciar o resultado das trocas interpessoais.