本書簡介 擺脫「社交焦慮」，面對任何場合不再膽怯 內向阿宅．輕社恐，完全適用、輕鬆上手 全球500大企業，溝通顧問權威力作！ 不再嘴笨說錯話，也不會越聊越乾，甚至把話題聊死！ 　　你是否也有這樣的經歷：初次見面後就陷入沉默、社交場合能逃就逃、怕生怕尷尬到影響職涯發展？而這些社交焦慮更讓許多優秀人才無法在職場充分展現自己的價值。 　　本書作者黛博拉・范恩，從一位害羞內向的工程師蛻變為國際知名溝通顧問。她為Google、奇異公司（General Electric）等全球500強企業提供培訓，深知突破溝通障礙的每一步該如何前進；而其獨特的教學風格被譽為「脫口秀演員、心理治療師與教師的完美結合」。 　　 　這門「聊天」的學問將幫助你： ．即使你認為實在不知道要說什麼，也能夠打開話匣子 ．避免面臨緊張到說不出話來的窘況 ．讓你在任何場合中都能夠鎮定自在 ．避免談話中斷以及尷尬的沉默 ．運用傾聽技巧，使你成為更佳的談話者 ．有信心走入社交場合 ．在聚會、會議、工作面試以及商展中，感到更輕鬆自在 ★打破沉默的技巧，別讓對話中斷 　　「為什麼別人聊天總是那麼自然輕鬆？」你是否也有同樣的疑問？書內提供實用的打破沉默步驟，藉由破冰技巧與話題創造方法，幫助你輕鬆開口，在任何社交場合都能自然而流暢地開啟並維持對話。 　　•透過「陳述句+問句」的巧妙結合，創造自然流暢的對話開場。例如「今天真棒！你最喜歡哪個季節？」「這個餐廳好棒。你最喜歡的餐廳是哪一間？為什麼？」這類開場既自然又讓話題更具延展性。 　　•運用「四步驟法」建立第一印象，讓互動不再尷尬；眼神接觸、微笑、選擇開放的人、稱呼對方名字——讓你從容自在地開始對話，並在無壓力下建立連結。 ★給對方談話題材，維持愉快的關鍵 　　范恩從內向者的視角出發，提出「積極聆聽者」的概念。這種角色轉換不只減輕社交壓力，更能讓對話自然流暢，她特別提出三個實用技巧，幫助內向者善用「免費素材」。 　　•使用「開放式提問」，不必絞盡腦汁想話題，而是從對方分享的內容中延伸。例如當對方提到職業轉換，可以順勢問：「是什麼讓你決定轉換跑道的？」這類問題既能展現興趣，也能深化對話內容。 　　•「觀察並提問」，留意對方的穿著、配件或周遭環境都是很好的對話素材。看到對方穿著馬拉松完賽衣服，就能自然地問：「你也跑馬拉松嗎？」透過這些細節建立連結，既不會顯得刻意，也能找到共同話題。 　　•善用「場合優勢」，在研討會、工作坊等場合，可以輕鬆以「你對今天的主題有什麼特別感興趣的地方？」開啟對話，這既不會給人壓力，又能自然地延伸到專業話題上。 ★防範談話殺手，對話困境的應對指南 　　在社交中，我們常會遇到各種讓對話陷入困境的情況。范恩透過多年觀察，歸納出最常見的「對話殺手」類型，並提供最適合的應對策略 　　．化解「FBI式盤問」，有些人習慣用連續提問的方式進行對話，讓人感覺像被審問一樣不自在。面對這種情況，可以在回答問題時主動分享相關經驗，如：「確實，我去年也遇到類似的情況...」，透過分享轉移對話模式，讓交流更加平衡。 　　．應對「自我中心者」，當遇到總是炫耀或把話題導向自己的人，不需要直接對抗。可以運用「轉向共同話題」的技巧，例如對方在談自己的海外經驗時，可以引導到對當地文化的討論，讓對話更具建設性。 　　．突破「話題終結者」，面對習慣用簡短回應的人，關鍵在於提問的方式。與其問「週末過得好嗎？」不如問「週末有什麼特別的收穫或發現嗎？」用開放式問題創造對話空間。 　　本書精選了超過100個經實證有效的對話主題，涵蓋一對一交流、團隊互動以及線上溝通等多種情境。成功的溝通並不取決於話題的數量，而在於選擇合適的內容，創造有價值的互動。這些對話主題與技巧，就像隨身攜帶的百寶箱，能幫助你在各種場合自信應對。正如書中所說：「一場成功的對話源於兩個要——說話與傾聽。」 本書特色 ．深入分析社交不安的根源，提供行動建議，幫助讀者克服社交焦慮並重拾自信。 ．詳解有效對話結構，從開放式問題到積極傾聽，教導如何在社交中建立更多連結。 ．如同穿越叢林的地圖，這本書為那些在社交場合感到不安的人指引方向。前言 【前言】輕鬆開口，無論怎麼聊都「零」負擔 　　我一開始進到指導說話技巧的產業時，受到很多質疑。有些高階主管總認為這只是家庭主婦打發閒暇時間的小事業，但又有一些有頭有臉的大人物私底下與我聯繫，請求幫忙。當人們想找建議時，會用拐彎抹角的方式，而非直接詢問，因為他們會覺得有失顏面。這我懂，因為在過去我還是宅宅工程師時，為自己低落的社交技巧所困，也對不擅言辭感到丟臉。在補救自己「說話的藝術」之前，從有記憶以來，我一直都是個不擅溝通、內向的人。 　　我自小就體重過重、沉默寡言，坐在班上最後一排，像個隱形人，因為身形過胖經常被人排擠。我很清楚的記得，有一次，三年級的同學瑞塔要辦生日派對，她邀了班上所有的女生，就獨獨漏了我跟另一位過胖的女孩。那次的經驗讓我很受傷，便一頭栽進書本的世界。我對如何交朋友，或如何跟人當朋友一無所知；也就是因為這樣，我從來就不知道要如何與同儕聊天。 　　很自然的，我長大後就選了一份不需要與人太多交談的工作，成了一名工程師；這個選擇很不錯，因為工程師的工作內容高度專業，也不用經常與人聊天。我有時會講一些技術方面的演講或者解釋複雜的工程問題，而這些，只需要具備專業知識就好。不過當我參加大會或者業界會議時，就可能需要跟人社交。要建立人際關係、與客戶見面，我整個人都顯得相當緊張，只會唯一一句開場白，遇到每個人都這樣問，而且也絕對不會出錯，我說，「你是做什麼工作的？」但在交換了一些專業上的見解之後，話題就變得斷斷續續，到了讓人痛苦的一陣沉默。我不知道要如何讓聊天繼續進行，對於要社交的場合能避就避，避不掉的那些，我就遲到早退，在與人交談時總期待有個能言善道的好心人出現，幫忙開啟話匣子。 　　在我做工程師的時期，對說話的藝術一無所知，接著生了兩個小孩，因此暫時離開職場。在這期間，我決定不要再當一個過重、扭捏的人了；減去了三十公斤，改善形象，我想要跟人當朋友，與社群產生連結，也想過得有趣一點。要達到這些，我知道自己必須掌握更好的社交技巧。我觀察那些善於結交人脈、在人群中談笑自如的人並做筆記，也觀察他們的方法，暗中模仿。 　　與前夫離異之後，這個動力變得更加強烈；開始了解到，如果想要認識任何人，就得拓展社交。我當時年近四十，已脫離熟悉的領域好幾年，必須開始認識人。這過程很讓人絕望，我就不說太白了。但我了解到掌握聊天的技巧其實並不複雜，說服自己這沒有那麼難，不然就不會有那麼多人都做得那麼好。所以我訂立目標—跟人聊天超過五分鐘。 　　我那些嘗試與人聊天的最初幾次實驗，改變了自己的人生。有次，我跟女性友人在優惠時段到一間當地熱門的夜店，跟對面的男士有了眼神交流。整個晚上我們就光這樣交換眼神，而沒說一句話。朋友慫恿我：「戴波拉，你就過去跟他聊天嘛。」我回道：「我不確定要說什麼，而且如果他想認識我，他應該早就走過來了。」 　　但我朋友並不因此放棄，她意志堅定到我最後終於決定走過去向那位男士自我介紹。在走近包廂的過程中，我心臟跳得很快，幾乎聽不到自己跟那位叫雷克斯的男士打的招呼聲。他拉出一張椅子，說很開心認識我。在那個有點尷尬的初次見面之後，我們開始約會，之後發展成一段友誼，我也更加認識雷克斯。不過，我學到最重要的一點，就是我們在夜店初遇時，雷克斯沒有先來找我的原因。原本以為是因為我太高、太胖、或者不是他的菜。但自己真是大錯特錯，這跟我一點關係都沒有，而是他的關係—他太內向了，不好意思來找我。 　　我簡直無法相信，而這真的改變了我的想法。頭一次發現，世界上有很多有才華、教育程度高、又很出色的人，其實是很內向的。我了解到如果我的友人如果沒有堅持下去，我也沒有鼓起勇氣的話，就永遠不會認識這位後來成為我生命中重要的人。別誤會，我們並非成為伴侶，但他成了我的知心好友。 　　這個經驗讓我相信閒聊的力量。我認知到，這是一個跟人建立起友誼的好工具。我投入大量時間學習並練習閒聊，也教人如何成為聊天的專家；開始經營公司，名稱為閒聊的藝術，開始以此在全國、全世界進行演講。我遇到很多很傑出的人，結交了許多朋友。每一天，因為這些來自各領域的人才，自己的生活變得豐富起來，加深了我生命的層次。這都要感謝我書裡即將提到的關於社交的研究、學習與活用，我得以在全世界建立起如此成功的演講跟培訓事業。 　　寫這本書的目的，便是將我所會的教給你，這樣你就能夠運用這系列的聊天技巧，收穫豐碩的果實。本書中所提到的絕招、方法不只是適用像我以前一樣宅的人，而是適用每個人。我知道有業務在正式提案時侃侃而談，但遇到社交場合就雙手冒汗；我知道有老師能夠跟學生、同事自在聊天，但在班親會時卻不知道要跟家長講什麼；家庭主婦或主夫在孩子的遊戲團體中逗大家開心，但卻不願當志工、參加董事會或者教會活動，覺得自己格格不入；醫師決定離開診間，加入健康維護組織，因為雖然他有當醫生的天賦，但缺乏招攬新患者的談話技巧跟自信。這樣的例子不勝枚舉，有許多各行各業的專家，都需要協助，來增進聊天的技巧。 　　近年來，出現越來越多線上互動的機會，這跟實際與人見面相比是更具挑戰的。因為有了視訊通話跟Zoom 線上會議軟體的發明，許多人在實際與人交流、建立關係的技巧有點生疏了，不管是在教室、產業大會、或者各種社交場合。 　　書中將會幫助你增進閒聊的技巧，也能改善自我生活品質。我認為你將會對於閒聊所具備的潛能大吃一驚，如同漣漪般。成為好的閒聊者，你的社交圈裡就會有更多朋友、更多同事。你在以往害怕的社交場合裡將如魚得水，也會帶來新的路線和機會。我的好友雷克斯在幾年於墨西哥發生車禍，走得很早，這也提醒了我，害怕與人交談的風險遠低於開車的風險。雷克斯在他四十多歲的人生當中活得很精彩，我也很感謝走進包廂的自己，成為他短暫人生當中的一部分。 作者簡介 戴波拉．范恩(Debra Fine) 原是一名害羞內向的工程師，現為國際知名演講家及暢銷書作家。她的演講結合幽默、心理洞察與教學元素，專注於商業關係建立與網絡技能，風格被《丹佛郵報》（Denver Post）形容為「脫口秀演員、心理治療師與教師的結合體」。 國家演講協會（National Speakers Association）的20年資深會員，常在全球範圍內為財富500強企業及金融、法律、醫療等多個行業提供主題演講。她的客戶包括Google、奇異公司（General Electric）、凱悅酒店（Hyatt Hotels）等，並在CNN、今日秀《Today Show》等媒體露面，以其富有啟發的演講深受歡迎。 想瞭解更多有關黛波拉的訊息，可參考www. DebraFine.com 譯者簡介 陳冠吟 師大翻譯研究所碩士，曾任職於時尚媒體、外國駐台機構、大型法律事務所，曾環遊世界。翻譯作品包括《如果內心是一個房間：決定誰能住進你心裡，就能形塑你最想要的人生樣貌》《零干擾：善用簡單決策的力量，找回時間與注意力》《投資之路：改變華爾街遊戲規則的巨人查爾斯．施瓦布》等書。 電子信箱：60225013L@ntnu.edu.tw。目錄 【前言】輕鬆開口，無論怎麼聊都「零」負擔 第一章 　陌生能破冰，拉近人心距離的「雜談力」 聊天高手都懂的兩目標／ 短暫卻很有價值的交談 ／閒聊一點也不「閒」 第二章 　拋開舊思維，人際不再尷尬的第一步 初見面，該怎麼開口？／沉默不是金，容易被誤解／嘗試主動，好事會發生／問話清單，和誰都聊不停 第三章　消除緊張不安有魔法，叫對姓名是開端 姓名很重要，忘了怎麼辦？／避免失禮，稱呼也有講究／貼心自報名字，親切感十足 第四章　話題延續聊不盡，打入團體核心靠訣竅 啟動聊天「滾雪球」模式／ 禮貌又有技巧的插話／融入談話圈，可以這麼做 第五章　內向人聰明問話法，九成全讓對方暢快說 開放性提問，沒壓力聊更多／階段式追問，深聊更交心／周邊觀察，話題亮點用不完 第六章　傾聽是技術，回應、肢體、眼神樣樣重要 視覺信號，比言語更有感／激勵與帶動氣氛的回應／講電話比傳訊息，更高效／化解誤會的聆聽技巧 第七章　事前做好功課，面對任何場合也不膽怯 點頭之交三分熟，怎麼聊？／陌生約見，用面試思維做準備／特別體驗最好聊，六禁忌要避開／讚美有妙招，三類別受人歡迎／FORM清單，無論誰都能開口說 第八章　換個方式說，讓壞事變好事的自信話術 選對方式，交流更有影響力 第九章 瞬間冷場且傷人傷已的「談話殺手」 轟炸別人質問不停的「FBI探員」／不停炫耀豐功偉業的「自大狂」／ 總愛出頭吸引注意的「比較魔」／主宰話題滔滔不絕的「壟斷者」／ 缺乏耐心急切表達的「插話家」／把話聊死難以交流的「句點王」／ 態度傲慢自以為是的「萬事通」／老喜歡給人出主意的「總教練」 第十章 敏感話題，也能聊得恰到好處 安慰話術，讓對方倍感溫暖／談爭議話題，不失風度有方法 第十一章 巧用「退場技巧」，優雅不失禮的離開 善用引薦，人脈的連結與拓展／讚美＋邀請收尾，留下好印象 第十二章 自我警示清單，人際不失手更避開雷區 第十三章 十步驟聊出好機遇，把陌生人變成貴人 人脈社交「十步連結法」 第十四章　單身者社交，找到自己的菜還相互喜歡 異性交友，怎麼打開話匣子？／開心聊不停的燃料／開口約見，行程這樣排／使用交友軟體的注意事項 第十五章 好感法則，建立有溫度的交際網 學會這麼做，誰都喜歡你／提升團隊表現的「閒聊框架」／打造人脈圈的「聯絡資料庫」 第十六章　節慶聚餐，「話題地雷」千萬別誤踩 叫人不舒服的刺耳言談 第十七章 練好聊天本事，提升社交自信