A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Humanização e tecnologia no relacionamento com clientes oferece uma visão prática e crítica sobre como unir empatia e eficiência em experiências digitais. A obra aborda o papel da IA generativa, escuta ativa e escolha de linguagem; o uso de CRM e UX writing; os limites e as vantagens do atendimento humano e automatizado (incluindo chatbots e estratégias híbridas); novos canais de interação; e feedback contínuo. Discute ainda ética e regulamentação no ambiente digital, como ESG, lei geral de proteção de dados pessoais (LGPD), Marco Civil da Internet; e transparência e explicabilidade, orientando estudantes para decisões responsáveis e centradas nos clientes.