Inteligência relacional oferece ao leitor uma nova perspectiva sobre como mediar conflitos pessoais, ensinando competências, desvendando a função da empatia nos relacionamentos, informando as possibilidades e responsabilidades de um mediador, além das "18 maneiras de adquirir habilidades", seção da obra que traz textos com dicas e explicações sobre o reconhecimento das emoções, o bem-estar emocional, a passagem do tempo, o estilo na doação, a abstenção ao julgamento, o autocuidado, as expectativas e a confiança, o lugar do outro, a comunicação ad hoc, o relacionamento "forte", o que faz o mediador, o coração das pessoas em conflito, a mediação, a mudança da oposição à composição, a formação contínua, entendimento no silêncio, o controle das situações, a autoavaliação.