Neben der Publikation ITIL(R) 4 Foundation Courseware - Englisch (ISBN: 978 94 018 0394 6) wird empfohlen, die Publikation ITIL(R) 4 - A Pocket Guide (ISBN: 978 94 018 0439 4) zu erwerben.Der Kurs ist als Einfuehrung in ITIL 4 konzipiert und vermittelt Ihnen eine neue Sichtweise auf das IT-Servicemanagement durch ein Service-Value-System (SVS).ITIL 4 bietet einen umfassenden Ueberblick ueber Methoden die zum Unternehmenswert (business value) beitragen und integriert auch Konzepte von Modellen wie Lean IT, Agile und DevOps.Dieser Kurs richtet sich an Personen, die an der Bereitstellung von IT-Diensten beteiligt sind und ein Verstaendnis fuer bewaehrte Verfahren im IT-Servicemanagement benoetigen.Um diese Zertifizierung zu erhalten, muss der Kursteilnehmer eine 60-minuetige Pruefung von 40 Multiple-Choice-Fragen bei geschlossenem Buch mit einer Mindestpunktzahl von 65% bestehen. Nach Absolvierung des Kurses koennen Sie die Pruefung jederzeit und an jedem Ort ablegen. Der Test wird ueber Ihren eigenen Computer durchgefuehrt und mittels einer Webcam beaufsichtigt.Kandidaten, die fuer diese Qualifikation ausgebildet werden und die Pruefung bestehen moechten, sollten ein allgemeines Bewusstsein fuer die IT und Wertschaetzung fuer ihr eigenes Geschaeftsumfelds haben.Sie werden folgende Lerninhalte verstehen lernen: die Schluesselkonzepte des Servicemanagements wie die ITIL-Richtlinien einer Organisation dabei helfen koennen, das Servicemanagement zu uebernehmen und anzupassen, die vier Dimensionen des Servicemanagements den Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems die Aktivitaeten der Service-Wertschoepfungskette und deren Verknuepfung den Zweck und die Schluesselbegriffe von 18 ITIL-Praktiken 7 ITIL-Praktiken