La banque pour néophytes Les opérations bancaires de guichet et de caisse sont de plus en plus complexes suite à l'intégration croissante des solutions technologiques dans le monde bancaire avec comme corollaire l'accroissement des risques liés (en l'occurrence le risque opérationnel), conjugué à un contexte d'insécurité grandissante (cyber attaques, attentats terroristes, banditisme, escroquerie, trafics en tout genre, etc.). Pour répondre à ces contraintes de gestion, il est impératif pour une banque primaire de mettre en place les trois types de dispositifs ci-après conformément aux exigences réglementaires : un dispositif de surveillance permanente des risques liés (opérationnel, fraude, détournement, vol, cyber attaque, cyber criminalité, etc.) ; un dispositif de LBCFT (Lutte contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme) ; et un dispositif sécuritaire (sécurité physique : accès aux locaux, coffres, etc. ; sécurité logique : système d'information bancaire-SIB). L'objectif ultime de cet ouvrage est de mettre en évidence les connaissances de base sur les opérations courantes de guichet et de caisse dans le but d'outiller les opérationnels de banque sur tous les aspects techniques et commerciaux. Ce livre comporte trois chapitres relatifs à l'abécédaire des opérations bancaires. En effet, le chapitre 1 consacré à la gestion des opérations bancaires de guichet, traite les devoirs et obligations d'un guichetier et met en exergue les subtilités de la gestion des moyens de paiement. Le chapitre 2 en liaison avec la caisse, expose en détail les techniques de gestion courante d'une caisse (détection, maîtrise et contrôle des risques liés). Le chapitre 3 étudie en profondeur la force de vente ainsi que la gestion des risques inhérents aux opérations bancaires de base. En application des pratiques issues de l'expérience de l'auteur et par souci pédagogique, 200 questions/réponses y sont traitées pour l'entraînement et la formation du lecteur. En clair, cet ouvrage, inédit en son style, est destiné à un public professionnel (guichetiers, caissiers, banquiers-managers, étudiants, etc.) désirant approfondir ou consolider leurs connaissances en opérations bancaires de base.