Dit boek is een verzameling met alle tools die je nodig hebt om waanzinnige luistervaardigheden te ontwikkelen. Als je deze vaardigheden en handvatten toepast, word je een warm, sociaal persoon waar iedereen graag mee wil omgaan. Uiteraard beginnen we dit boek met direct 29 snoeiharde luistertips die je direct kunt toepassen. We behandelen dingen als: niet onderbreken, wel doorvragen, je eigen adviezen inhouden, je lichaam inzetten, parafraseren, utiliseren, emoties benoemen, alert zijn, contact maken, niet invullen en nog veel meer! Het volgende hoofdstuk zoomt extra in op empathie. Dankzij empathie kunnen we namelijk op een dieper niveau luisteren en meeleven met iemand. Cruciaal om te leren, kunnen en doen. Vervolgens gaan we uitgebreid in op het inhouden van jouw meningen, adviezen en giftige positiviteit. Jawel, het klinkt namelijk allemaal heel mooi, maar het heeft juist desastreuze effecten waarmee je eigenlijk totaal niet luistert. Vervolgens gaan we in een aantal hoofdstukken extra verdiepen in de dingen die je moet weerstaan als je goed wilt leren luisteren: oordelen en interpreteren. Met een aantal praktische oefeningen gaan we onszelf met dit boek zelfs trainen om helder te observeren. Tot slot bespreken we uitgebreid een aantal fantastische maar minder bekende tools om een goede luisteraar te worden: inductief communiceren en gebruikmaken van het Meta Model. Hiermee kun je met chirurgische precisie gaan luisteren naar iemand, zonder dat je zelf onnodige antwoorden geeft. Om het boek luchtig af te sluiten, bespreken we aan het einde nog een groot aantal sociale vaardigheden die het karwei helemaal afmaken. Er valt in dit boek dus genoeg te ontdekken over de prachtige vaardigheid van goed luisteren.