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Coles O cliente percebe: Como conquistar resultados que vão além das vendas colocando o cliente no centro de verdade at Bayshore Shopping Centre in Ottawa, ON
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SE SUA EMPRESA DEIXASSE DE EXISTIR AMANHÃ, QUE FALTA ELA FARIA? Você sabia que o melhor consultor de marketing do mundo é o seu cliente mais satisfeito? E que a opinião do seu cliente sobre sua marca é um ativo mais valioso do que dinheiro? Em O cliente percebe, João Branco, um dos nomes mais influentes do marketing brasileiro, mostra como o seu cliente percebe o invisível: como sua marca comunica, como você interage com ele e o cuidado por trás do que você faz – e como isso pode ser usado como estratégia prática de crescimento e diferenciação. Com uma escrita leve e provocativa, João Branco vai fazer você rir, se incomodar, repensar processos e reencontrar o verdadeiro propósito do seu trabalho. Os resultados extraordinários só acontecem quando você tira o seu público do alvo e coloca no coração. Com este livro, você vai aprender a: •Identificar o papel de destaque do cliente e posicioná-lo no centro das decisões; •Transformar de maneira prática e eficiente a sua relação com esse parceiro de negócios que está sempre presente; •Destacar-se e ocupar um espaço insubstituível emocional, funcional e simbólico na vida dos clientes; •Descobrir quem são os seus clientes mais satisfeitos – e como crescer a partir deles; •Conhecer o seu cliente, identificar padrões e utilizar esse aprendizado para expandir seus negócios. E muito mais! A MELHOR ESTRATÉGIA DE MARKETING DO MUNDO É SE IMPORTAR COM SEU CLIENTE.
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