Das Buch verbindet Mediation mit Organisationsentwicklung. Entwicklungsprozesse in Organisationen stocken, wenn unbearbeitete Konflikte klärende Auseinandersetzungen verhindern. In diesem Grundlagenwerk zeigen Rudi Ballreich und Friedrich Glasl theoretisch und praktisch, wie selbst bei stark eskalierten Konflikten Entwicklungsprozesse wieder in Gang gebracht werden können. Die Autoren präsentieren zum einen grundlegende Modelle, um das Geschehen in Organisationskonflikten zu verstehen, zum anderen stellen sie Strategien und Methoden vor, um Organisationskonflikte zu bearbeiten. Es zeigt sich: Richtig gemanagt bieten Konflikte die Chance, Entwicklungsprozessen in Organisationen neuen Schub zu verleihen.